FAQ Online Fanshop

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • VISA Card
  • Master Card
  • American Express
  • SOFORT Überweisung
  • SEPA-Lastschrift

Alle Zahlungsmöglichkeiten laufen über externe Serviceanbieter, welche mit höchsten Sicherheitsstandards arbeiten, um deine und unsere Daten zu schützen und einen reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen. Nicht immer können wir allen Kunden zu jedem Zeitpunkt auch alle Zahlungsarten anbieten. Die Freigabe der Zahlungsarten wird durch ein automatisiertes Verfahren für jede Bestellung neu geprüft. Wir bitten um dein Verständnis.

Wir bieten einen Versand innerhalb Deutschlands und Österreich an. Wir können aktuell leider keinen Versand in die Schweiz zur Verfügung stellen.

Der Standardversand innerhalb von Deutschland mit DHL kostet 5€.

Die Versandkosten für einen Versand nach Österreich betragen 15€. 

Nein, aktuell bieten wir leider keinen Expressversand an. 

Die Lieferzeit bei DHL Standardversand beträgt in der Regel 10 Werktage.
Bei erhöhtem Versandaufkommen (beispielsweise zu Weihnachten) kann es aber auch etwas länger dauern.
Du bekommst eine Sendungsverfolgung von uns per Mail, sobald deine Artikel auf dem Weg zu dir sind!

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern lassen.
Dafür gibst du ganz einfach deinen Namen, deine Postnummer und die Nummer der Packstation an (+ PLZ & Ort)!

Du bekommst eine Sendungsverfolgung per Mail von uns sobald deine Artikel auf dem Weg sind!

Solltest du dich doch gegen die Bestellung entschieden haben, sende uns bitte eine E-Mail an shop@xletix.com. 
Sofern die Ware unser Haus noch nicht verlassen hat, können wir die Bestellung noch für dich stornieren.
Andernfalls kannst du die Bestellung nach Erhalt der Artikel kostenpflichtig an uns zurücksenden, nachdem das Retourenformular ausgefüllt wurde.

Bitte beachte: dies gilt nicht für die Zusatzartikel die zusammen mit deiner Ticketbestellung erworben wurden. Diese Artikel sind nicht stornierbar und sind vor Ort auf dem Event abzuholen.

Obwohl wir ständig unsere Artikelbeschreibungen, Bilder und Größenberatungen verbessern, kommt es mal vor, dass ein Schuh nicht passt, das Material sich anders anfühlt als gedacht oder dass ein Shirt nicht für deinen Körper gemacht ist.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Hier greift dein Widerrufsrecht.

Voraussetzung für die Rückerstattung des vollständigen Betrages ist, dass du die Ware lediglich zur Anprobe getragen oder in einem Umfang ausprobiert hast, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise der Ware notwendig ist, und sie vollständig an uns zurückgesendet hast. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wie starte ich meine Retoure?

Besuche unser Rückgabenportal und melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.

 

Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Nach Genehmigung deiner Anfrage erhältst du von uns die Informationen zur Frankierung. Wir bitten dich zudem auch den Spam-Ordner zu überprüfen.

Wir hoffen, du hast Verständnis dafür, dass wir leider keine kostenlosen Retourenscheine anbieten können. Anders als andere Anbieter kalkulieren wir die potenziellen Rücksendekosten nicht in den Verkaufspreis ein.

Je nach Versandanbieter und Versandart können die Preise variieren. Folglich können wir leider keine genaueren Angaben machen. Die jeweiligen Preise findest du online oder bei den betreffenden Paketshops.


Kann ich meine Rückgabe verfolgen?

Ja, du kannst den Status deiner Rückgabe jederzeit in unserem Rückgabe-Center einsehen. Dafür ist die verpflichtende Angabe der Sendungsnummer beim Retourenantrag relevant.

 

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese umgehend. Es dauert in der Regel nur 5-7 Werktage, bis bereits bezahlte Rechnungsbeträge von uns erstattet werden. In manchen Ausnahmefällen haben wir alle Hände voll zu tun (z. B. an Ostern oder zur Weihnachtszeit), dann kann die Bearbeitung und die Rückerstattung deiner Retoure bis zu 14 Tage dauern.

 

Ist ein direkter Umtausch möglich? 

Einen direkten Umtausch können wir leider nicht anbieten. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel haben möchtest, so bitten wir dich, deine Bestellung an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise ist der neue Artikel viel schneller bei dir.

Ist eine Rücksendung kostenfrei?
Wir hoffen, du hast Verständnis dafür, dass wir leider keine kostenlosen Retourenscheine anbieten können. Anders als andere Anbieter kalkulieren wir die potenziellen Rücksendekosten nicht in den Verkaufspreis ein.

Was kostet mich der Rückversand?
Je nach Versandanbieter und Versandart können die Preise variieren. Folglich können wir leider keine genaueren Angaben machen. Die jeweiligen Preise findest du online oder bei den betreffenden Paketshops.

Ist ein direkter Umtausch möglich?
Einen direkten Umtausch können wir leider nicht anbieten. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel haben möchtest, so bitten wir dich, deine Bestellung an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise ist der neue Artikel viel schneller bei dir.

Wer trägt die Kosten für eine neue Bestellung?
Da unsere Versandkonditionen und die jeweiligen Artikelpreise ohne Aufpreise gestaltet sind, trägt der Kunde die Versandkosten einer Neubestellung.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese blitzschnell. Dann dauert es in der Regel 5-10 Werktage, bis bereits bezahlte Rechnungsbeträge von uns erstattet werden. Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt über den Einzahlungsweg (z. B. PayPal, Sofortüberweisung,, Banküberweisung). Bei Banküberweisungen kann die Rückerstattung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
In manchen Ausnahmefällen haben wir alle Hände voll zu tun (z. B. an Ostern oder zur Weihnachtszeit), dann kann die Bearbeitung und die Rückerstattung deiner Retoure bis zu 14 Tage dauern.

Wie reklamiere ich fehlerhafte Artikel?
Falls deine Bestellung einen fehlerhaften Artikel enthält oder gar ein falscher Artikel ins Paket gelegt wurde, so kannst du diesen bei uns ganz einfach über unser Kontaktformular reklamieren. Um zum Kontaktformular zu gelangen, klicke bitte HIER und fülle bitte alle Pflichtfelder des Formulars aus. Bitte sende ebenfalls ein Foto des falschen oder fehlerhaften Produkts und lade es im Formular hoch.

Unsere Fanshop Helfer werden sich bei dir schnellstmöglich melden, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.